El presente documento establece las condiciones generales de contratación y uso de los servicios prestados por RV Soluciones Integrales de TI (en adelante, "la Empresa"). Al contratar nuestros servicios de soporte técnico, infraestructura web, servidores en la nube, seguridad electrónica o adquirir equipamiento, el cliente acepta expresamente los siguientes términos.
1. Descripción de los Servicios
La Empresa provee servicios tecnológicos B2B (Business to Business) y a profesionales independientes, que incluyen pero no se limitan a: soporte técnico (Helpdesk), arrendamiento y configuración de servidores virtuales (VPS / Cloud), instalación de CCTV, desarrollo de automatizaciones y venta de componentes informáticos. El alcance exacto de cada trabajo estará definido en la cotización o propuesta comercial aprobada por el cliente.
2. Condiciones de Pago y Facturación
- Proyectos e Implementaciones: Salvo acuerdo distinto en la cotización, los proyectos de infraestructura, web y CCTV requieren un pago del 50% como adelanto para inicio de operaciones y compra de materiales, y el 50% restante a la entrega y conformidad del servicio.
- Planes Mensuales (Mantenimiento y Nube): Se facturarán por adelantado entre los días 1 y 5 de cada mes. El retraso en el pago por más de 10 días calendario podrá resultar en la suspensión temporal de los servicios en la nube o del soporte contratado.
- Venta de Hardware: Requiere el pago del 100% por adelantado para proceder con el pedido al mayorista o el ensamblaje, salvo clientes con línea de crédito aprobada.
3. Garantías y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
- Hardware y Equipos: La garantía de los componentes electrónicos, computadoras y cámaras está sujeta estrictamente a las políticas de cada fabricante (marcas). La Empresa gestionará la garantía en nombre del cliente, pero no se responsabiliza por tiempos de reposición del fabricante.
- Servicios en la Nube: La Empresa utiliza infraestructura de terceros de primer nivel (como Oracle Cloud). No podemos garantizar un 100% de uptime (tiempo en línea) debido a factores externos, pero nos comprometemos a brindar una gestión de incidentes inmediata para restaurar los servicios en caso de caída.
- Soporte Técnico: Los tiempos de respuesta (SLA) para resolución de problemas dependerán del plan de mantenimiento mensual contratado por el cliente.
4. Obligaciones y Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a proveer acceso oportuno a las instalaciones físicas, credenciales, contraseñas y permisos de red necesarios para que nuestro equipo pueda ejecutar el trabajo.
Copias de Seguridad (Backups): A menos que el cliente haya contratado explícitamente un "Plan de Respaldo y Recuperación de Datos", es responsabilidad exclusiva del cliente mantener copias de seguridad de su información. La Empresa no se hace responsable por pérdida de datos derivada de fallos de hardware viejo, ataques de ransomware, virus o negligencia del usuario final.
5. Licenciamiento de Software
La Empresa promueve el uso de software libre y de código abierto (Nextcloud, Proxmox, Linux, Asterisk). En caso de que el cliente requiera la instalación de software comercial (Windows, Microsoft Office, etc.), es entera responsabilidad del cliente contar con las licencias legales correspondientes. La Empresa se exime de cualquier responsabilidad legal por el uso de software pirata proporcionado o exigido por el cliente.
6. Limitación de Responsabilidad
Bajo ninguna circunstancia la Empresa será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, interrupción del negocio o pérdida de información que pudiera sufrir el cliente como consecuencia del uso, imposibilidad de uso o fallos en los sistemas informáticos, redes o servidores proveídos, superando el límite máximo del monto pagado por el cliente por el servicio específico que originó el reclamo.
7. Confidencialidad
Como consultores de TI, nuestro personal puede tener acceso a información sensible del negocio del cliente. La Empresa asume un acuerdo tácito de confidencialidad y secreto profesional (NDA), comprometiéndose a no divulgar, copiar ni utilizar la información del cliente para fines ajenos a la prestación del servicio técnico.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los servicios se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, renunciando el cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.